Versandrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 18. November 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für CloudOne entschieden haben! Wir sind bestrebt, Ihre Wellness-Produkte sicher und effizient zu liefern. Diese Versandrichtlinien erläutern unsere Versandpraktiken, Lieferzeiten und was Sie bei einer Bestellung erwarten können.

Versandgebiete

Lieferländer

Wir versenden derzeit in folgende Länder:

• 🇩🇪 Deutschland
• 🇦🇹 Österreich
• 🇨🇭 Schweiz

Bitte beachten Sie: Wir liefern an Privatadressen, Geschäftsadressen sowie an Packstationen (z.B. DHL Packstation) und Postfilialen. Bitte geben Sie Ihre vollständige Lieferadresse korrekt an.

Internationale Lieferungen

Derzeit bieten wir Versand ausschließlich nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz an. Wir arbeiten daran, unser Versandangebot zu erweitern, und hoffen, in Zukunft weitere Länder beliefern zu können.

Versandkosten

Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz an. Es gibt keinen Mindestbestellwert – jede Bestellung qualifiziert sich für kostenlosen Versand.

Expressversand

Kostenloser Standardversand ist derzeit unsere einzige verfügbare Option. Wir bieten aktuell keinen Express- oder Eilversand an.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Ihrer Bestellung benötigen wir 1–3 Werktage für die Bearbeitung. In dieser Zeit bereiten wir Ihre Artikel sorgfältig vor und verpacken sie für den Versand.

Bestellungen werden Montag bis Freitag bearbeitet (ausgenommen gesetzliche Feiertage). Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandzeit

Nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung beträgt die Lieferzeit in der Regel:

• Deutschland: 4–7 Werktage
• Österreich: 5–8 Werktage
• Schweiz: 6–9 Werktage

Gesamte Lieferzeit: Vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zur Zustellung rechnen Sie bitte mit 5–12 Werktagen (Bearbeitungszeit + Versandzeit), abhängig von Ihrem Lieferland.

Bitte beachten Sie:

• Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantie
• Abgelegene oder ländliche Regionen können etwas längere Lieferzeiten aufweisen
• Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder andere unvorhergesehene Umstände können die Lieferung beeinflussen

Sendungsverfolgung

Ihre Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie:

• Eine Versandbestätigungs-E-Mail
• Ihre eindeutige Sendungsnummer
• Einen Link zur Online-Paketverfolgung

Mit dieser Sendungsnummer können Sie die Route Ihres Pakets und das voraussichtliche Lieferdatum verfolgen.

Tracking wird nicht aktualisiert?

Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters erscheinen, nachdem Ihre Bestellung versendet wurde. Falls Ihre Sendungsverfolgung nach mehreren Tagen keine Bewegung zeigt oder Sie Bedenken bezüglich Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@getcloudone.de.

Bestellbestätigung & Änderungen

Bestellbestätigung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail dient als Ihre Quittung und bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Falls Sie innerhalb von 1 Stunde keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte:

• Ihren Spam-/Junk-Ordner
• Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben
• Kontaktieren Sie uns unter support@getcloudone.de, falls Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können

Bestellung ändern oder stornieren

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@getcloudone.de.

Wichtig: Sobald eine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sie können die Artikel jedoch nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberegelung zurückgeben.

Lieferadresse

Korrekte Adressangaben

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die an eine vom Kunden falsch angegebene Adresse versendet wurden.

Ihre Adresse sollte enthalten:

• Vollständige Straßenadresse (oder Packstations-Daten)
• Wohnungs- oder Hausnummer
• Postleitzahl und Ort
• Telefonnummer (für Rückfragen des Versanddienstleisters)

Adressänderungen

Falls Sie feststellen, dass Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@getcloudone.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir tun unser Bestes, um die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, können jedoch keine Änderung garantieren, sobald die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Lieferprobleme

Verlorene oder gestohlene Pakete

Falls Ihre Tracking-Informationen anzeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

• Prüfen Sie Ihren Zustellort gründlich (Haustür, Briefkasten, Seitentür, Packstation usw.)
• Fragen Sie Nachbarn oder Haushaltsmitglieder, ob sie die Lieferung angenommen haben
• Kontaktieren Sie Ihre örtliche Poststelle oder den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer
• Warten Sie 24–48 Stunden, da Versanddienstleister Pakete manchmal vorzeitig als zugestellt markieren

Falls Sie Ihr Paket nach diesen Schritten immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum unter support@getcloudone.de. Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden.

Verzögerte Pakete

Auch wenn wir bestrebt sind, unsere geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, können gelegentlich Verzögerungen auftreten aufgrund von:

• Wetterbedingungen
• Verzögerungen oder betrieblichen Problemen beim Versanddienstleister
• Hohem Versandaufkommen während der Hochsaison
• Zollverzögerungen (Schweiz)
• Fehlerhaften Adressangaben

Falls Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eingetroffen ist und die Sendungsverfolgung keine aktuellen Updates zeigt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@getcloudone.de. Wir recherchieren mit dem Versanddienstleister und arbeiten an einer Lösung.

Beschädigte Pakete

Wir verpacken alle Produkte sorgfältig, damit sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Sollte Ihr Paket dennoch beschädigt ankommen:

• Machen Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts
• Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter support@getcloudone.de
• Fügen Sie Ihre Bestellnummer und die Fotos Ihrer E-Mail bei

Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollständigen Kaufpreis – Sie haben die Wahl. In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

Mehrere Artikel & geteilte Sendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln

Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, können diese je nach Produktverfügbarkeit und Lagerstandort zusammen oder separat versendet werden.

Falls Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird:

• Erhalten Sie separate Sendungsnummern für jede Lieferung
• Können Artikel an unterschiedlichen Tagen eintreffen
• Sind alle Artikel weiterhin vom kostenlosen Versand abgedeckt

Feiertags- und Hochsaisonversand

Saisonale Verzögerungen

Während der Hochsaison (Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten usw.) und an Feiertagen rechnen Sie bitte mit zusätzlicher Zeit sowohl für die Bearbeitung als auch für die Lieferung.

Wir empfehlen, frühzeitig zu bestellen, wenn Sie Artikel zu einem bestimmten Datum benötigen. Versanddienstleister können in diesen Zeiträumen ein höheres Aufkommen verzeichnen, was zu Verzögerungen über unsere geschätzten Lieferzeiten hinaus führen kann.

Zoll, Abgaben & Steuern

Lieferungen in die Schweiz

Bei Lieferungen in die Schweiz können Zollabfertigungen erforderlich sein. Alle anfallenden Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind bereits in unseren Preisen enthalten. Sie müssen bei Erhalt Ihres Pakets keine zusätzlichen Kosten zahlen.

Deutschland und Österreich

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands und nach Österreich fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Die Mehrwertsteuer ist bereits im Kaufpreis enthalten.

Kontakt

Falls Sie Fragen zu unseren Versandrichtlinien haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter!

E-Mail: support@getcloudone.de
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden

Bitte geben Sie bei allen versandbezogenen Anfragen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

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Verwandte Richtlinien

Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinien jederzeit zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum „Letzte Aktualisierung" veröffentlicht.