Unser Versprechen an Sie

Warum es diese Garantie – und warum es Bedingungen gibt

Die meisten Menschen kennen Garantien nur als „gefällt nicht, Geld zurück“. Bei der ReNerv 3D ist das bewusst anders – und das aus einem guten Grund, den wir Ihnen offen erklären möchten.

Die ReNerv 3D ist kein Produkt, das man einmal ausprobiert und dann beurteilt. Sie ist ein Anwendungsprogramm. Ihr Körper reagiert nicht auf eine einzelne Sitzung, sondern auf die Wiederholung über Wochen. Wer die Matte ein- oder zweimal nutzt und dann ein Urteil fällt, kann gar nicht erfahren, wozu sie in der Lage ist – genauso wenig, wie man nach zwei Besuchen im Fitnessstudio über seine Fitness urteilt oder nach drei Tagen einer Ernährungsumstellung über deren Wirkung.

Genau deshalb geben wir Ihnen 90 Tage Zeit – nicht 14, nicht 30. Wir wollen, dass Sie genug Raum haben, um die Matte wirklich in Ihren Alltag zu integrieren, dranzubleiben und ihr die Chance zu geben, die sie braucht. Eine kurze Garantie würde genau das verhindern: Sie würde Sie unter Druck setzen, viel zu früh zu entscheiden.

Und weil wir Ihnen so viel Zeit einräumen, bitten wir Sie im Gegenzug um eines: dass Sie diese Zeit auch wirklich nutzen. Die Bedingungen auf dieser Seite sind kein Kleingedrucktes, mit dem wir uns vor Erstattungen drücken wollen. Sie sind das genaue Gegenteil – sie stellen sicher, dass jeder, der ehrlich mitmacht, ein faires Urteil fällen kann. Wer die Matte konsequent anwendet, kommt problemlos durch. Wer sie hingegen unausgepackt in der Ecke lässt und nach acht Wochen „hat nicht funktioniert“ sagt, hat ihr nie eine Chance gegeben – und für genau diesen Fall gilt die freiwillige Garantie nicht.

Das ist fair Ihnen gegenüber. Und es ist fair gegenüber all den Kunden, die sich ernsthaft auf die Anwendung einlassen. Nur so können wir eine so großzügige, langlaufende Garantie überhaupt anbieten.

Die Bedingungen im Detail

• Verbindliche Testphase – mindestens 60 Tage regelmäßige Anwendung

  Voraussetzung für den Garantieanspruch ist eine nachweisbare, regelmäßige Anwendung über mindestens 60 Tage – an mindestens 5 Tagen pro Woche, gemäß der empfohlenen Anwendungsdauer laut Anleitung. Eine sporadische oder abgebrochene Nutzung erfüllt die Bedingung nicht.

• Vollständig geführtes Anwendungsprotokoll

  Führen Sie den beiliegenden Anwendungskalender durchgehend: Datum jeder Anwendung abhaken und in einem Satz notieren, wie Sie sich gefühlt haben. Kein Messen, keine Technik – nur ein ehrlicher, lückenloser Nachweis. Das ausgefüllte Protokoll (analog oder im Kundenkonto) ist verpflichtender Bestandteil des Garantieantrags. Ohne nachvollziehbares Protokoll kann der Anspruch nicht bearbeitet werden.

• Pflicht-Beratungsgespräch vor jeder Erstattung

  Vor der Bearbeitung einer Rückerstattung findet ein kostenloses Beratungsgespräch (Telefon oder Video) statt. Sehr häufig liegt es nur an der Intensitätseinstellung, der Fußplatzierung oder der Anwendungsdauer – Dinge, die wir gemeinsam in wenigen Minuten lösen. Erst wenn auch nach individueller Anpassung und einer weiteren angemessenen Anwendungsphase keine Zufriedenheit eintritt, geht es weiter zur Erstattung.

• Anspruchsfenster: Tag 45 bis Tag 90

  Der Garantieanspruch kann frühestens nach Abschluss der 45-tägigen Testphase und spätestens am 90. Tag ab Lieferdatum geltend gemacht werden. Damit ist sichergestellt, dass die faire Testphase tatsächlich durchlaufen wurde.

• Rücksendung vollständig, gereinigt und funktionsfähig

  Senden Sie die Matte mit allen Bestandteilen (Matte, Netzteil, Zubehör, Anleitung, Anwendungskalender) gereinigt und funktionsfähig zurück. Aus Hygienegründen sind die Kontaktflächen vor dem Rückversand zu reinigen. Bei fehlenden Bestandteilen oder über die normale Testnutzung hinausgehenden Schäden behalten wir uns einen angemessenen Abzug vor.

• Eine Garantie pro Person und Haushalt

  Die Geld-zurück-Garantie gilt einmalig pro Kunde bzw. Haushalt. Mehrfachbestellungen mit anschließender Rückgabe, Wiederholungsansprüche oder erkennbarer Missbrauch sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.

• Rückerstattung nach Prüfung

  Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung von Protokoll und Zustand erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde (sofern nicht anders vereinbart).

So läuft ein Garantieanspruch für Sie ab

1. 1

   Sie haben die Matte über mindestens 45 Tage regelmäßig angewendet und Ihr Protokoll geführt.

2. 2

   Sie melden sich zwischen Tag 45 und Tag 90 bei uns.

3. 3

   Wir führen ein kurzes Beratungsgespräch und versuchen, Ihr Ergebnis noch zu verbessern.

4. 4

   Führt auch das nicht zum Ziel, senden Sie die Matte gereinigt und vollständig zurück – inklusive Protokoll.

5. 5

   Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen.